Skip to content
IT pagalbos specialistas

IT pagalbos specialistas

IT pagalbos specialistas teikia pirmo ir antro lygio techninę pagalbą organizacijos darbuotojams ar klientams, sprendžia kompiuterių, programinės įrangos, paskyrų, tinklo prieigos ir įrenginių veikimo problemas. Jis registruoja užklausas, nustato gedimų priežastis, diegia standartinius sprendimus, perduoda sudėtingesnius incidentus kitoms IT komandoms ir padeda užtikrinti sklandų kasdienį skaitmeninių darbo priemonių veikimą bei gerą naudotojų patirtį.

Pagrindinės atsakomybės

  • Priimti ir registruoti naudotojų IT užklausas telefonu, el. paštu ar incidentų valdymo sistemoje
  • Diagnozuoti ir šalinti kompiuterių, operacinių sistemų, biuro programų ir periferinių įrenginių sutrikimus
  • Kurti, administruoti ir atkurti naudotojų paskyras, slaptažodžius bei prieigos teises pagal nustatytas taisykles
  • Parengti, diegti ir konfigūruoti darbo vietas, nešiojamuosius kompiuterius, spausdintuvus ir kitą IT įrangą
  • Spręsti pagrindines tinklo, VPN, el. pašto ir nuotolinės prieigos problemas
  • Perduoti sudėtingesnius incidentus sistemų administratoriams ar kitoms IT komandoms ir sekti jų sprendimo eigą
  • Pildyti techninę dokumentaciją, žinių bazę ir naudotojams skirtas instrukcijas

Reikalingos kompetencijos

  • Geros Windows ir dažniausiai naudojamos biuro programinės įrangos administravimo žinios
  • Gebėjimas greitai nustatyti problemos priežastį ir taikyti nuoseklų gedimų šalinimo procesą
  • Supratimas apie kompiuterių aparatinę įrangą, periferinius įrenginius ir pagrindinius tinklo veikimo principus
  • Gebėjimas aiškiai ir mandagiai bendrauti su skirtingo techninio pasirengimo naudotojais
  • Darbo su incidentų registravimo, nuotolinės pagalbos ir turto valdymo sistemomis įgūdžiai
  • Laiko planavimas, prioritetų valdymas ir gebėjimas dirbti su keliomis užklausomis vienu metu
  • Atsakingumas, kantrybė ir orientacija į paslaugų kokybę
▣

Atlyginimas

Pradedantysis 1 400–2 200 € / mėn. (bruto)
Vidutinio lygio 2 200–3 200 € / mėn. (bruto)
Patyręs specialistas 3 200–4 500 € / mėn. (bruto)

ⓘ Nurodyti atlyginimų rėžiai yra orientaciniai ir priklauso nuo patirties, miesto, sektoriaus bei darbdavio.