Skambučių centro operatorius
Skambučių centro operatorius aptarnauja klientus telefonu, el. paštu ar pokalbių sistemomis, teikia informaciją apie paslaugas, registruoja užklausas ir padeda spręsti problemas. Šios pareigos dažnos klientų aptarnavimo, pardavimo, techninės pagalbos ir administravimo srityse. Darbe svarbu aiški komunikacija, mandagus bendravimas, greita orientacija situacijoje ir gebėjimas tiksliai dirbti su klientų duomenimis bei vidinėmis informacinėmis sistemomis.
Pagrindinės atsakomybės
- Atsakyti į įeinančius klientų skambučius ir suteikti tikslią informaciją apie paslaugas ar produktus.
- Registruoti klientų užklausas, nusiskundimus ir sprendimų eigą vidinėse sistemose.
- Spręsti paprastas klientų problemas savarankiškai arba perduoti jas atsakingiems specialistams.
- Vykdyti išeinančius skambučius dėl informavimo, užsakymų patvirtinimo ar klientų apklausų.
- Laikytis nustatytų aptarnavimo kokybės, pokalbio trukmės ir duomenų apsaugos reikalavimų.
- Atnaujinti klientų kontaktinius ir sutartinius duomenis pagal pateiktą informaciją.
Reikalingos kompetencijos
- Aiški ir taisyklinga žodinė komunikacija lietuvių kalba.
- Gebėjimas mandagiai ir kantriai bendrauti su skirtingais klientais.
- Greitas darbas kompiuteriu ir klientų aptarnavimo sistemomis.
- Gebėjimas tiksliai suvesti, tikrinti ir tvarkyti informaciją.
- Streso valdymas ir gebėjimas išlikti profesionaliam sudėtingose situacijose.
- Problemos analizavimo ir operatyvaus sprendimo įgūdžiai.
▣
Atlyginimas
Pradedantysis
1 100–1 500 € / mėn.
(bruto)
Vidutinio lygio
1 400–1 900 € / mėn.
(bruto)
Patyręs specialistas
1 800–2 500 € / mėn.
(bruto)
ⓘ Nurodyti atlyginimų rėžiai yra orientaciniai ir priklauso nuo patirties, miesto, sektoriaus bei darbdavio.