Banko klientų aptarnavimo specialistas
Banko klientų aptarnavimo specialistas konsultuoja privačius ir verslo klientus kasdieniais bankininkystės klausimais, padeda pasirinkti tinkamas paslaugas, administruoja sąskaitų, mokėjimų ir kitų finansinių operacijų procesus. Šis darbuotojas užtikrina malonią aptarnavimo patirtį padalinyje, telefonu ar skaitmeniniais kanalais, laikosi pinigų plovimo prevencijos ir duomenų apsaugos reikalavimų, sprendžia klientų problemas bei prisideda prie banko paslaugų pardavimo ir ilgalaikių santykių kūrimo.
Pagrindinės atsakomybės
- Konsultuoti klientus apie banko sąskaitas, korteles, mokėjimus, indėlius, paskolų paraiškų teikimą ir kitas paslaugas
- Atlikti kasdienes klientų aptarnavimo operacijas, įskaitant duomenų atnaujinimą, sutarčių administravimą ir dokumentų priėmimą
- Identifikuoti klientų poreikius ir pasiūlyti tinkamiausius banko produktus bei papildomas paslaugas
- Nagrinėti klientų užklausas ir skundus, operatyviai ieškoti sprendimų bei nukreipti sudėtingesnius atvejus atsakingiems padaliniams
- Užtikrinti klientų tapatybės nustatymą ir laikytis pinigų plovimo prevencijos, sankcijų kontrolės bei duomenų apsaugos reikalavimų
- Dirbti su bankinėmis informacinėmis sistemomis, tiksliai registruoti operacijas ir tvarkyti susijusią dokumentaciją
Reikalingos kompetencijos
- Puikūs klientų aptarnavimo ir aiškios žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas tiksliai dirbti su finansine informacija ir laikytis procedūrų
- Pagrindinis bankinių produktų, mokėjimų ir finansinių paslaugų supratimas
- Atsakingumas, sąžiningumas ir konfidencialios informacijos apsaugos suvokimas
- Gebėjimas greitai mokytis naudotis vidinėmis sistemomis ir skaitmeniniais kanalais
- Problemų sprendimo įgūdžiai ir gebėjimas išlaikyti profesionalumą stresinėse situacijose
▣
Atlyginimas
Pradedantysis
1 200–1 700 € / mėn.
(bruto)
Vidutinio lygio
1 700–2 400 € / mėn.
(bruto)
Patyręs specialistas
2 400–3 200 € / mėn.
(bruto)
ⓘ Nurodyti atlyginimo rėžiai yra orientaciniai ir priklauso nuo patirties, miesto, sektoriaus bei darbdavio.