Registratūros darbuotojas
Registratūros darbuotojas yra pirmasis įstaigos ar įmonės kontaktinis asmuo, atsakingas už lankytojų priėmimą, informacijos teikimą ir sklandų registracijos procesą. Jis koordinuoja skambučius, tvarko dokumentus, rezervacijas ar vizitų grafiką, perduoda svarbią informaciją kolegoms ir padeda palaikyti tvarkingą bei profesionalią klientų aptarnavimo aplinką. Ši profesija svarbi viešbučiuose, gydymo įstaigose, biuruose, sporto klubuose ir kitose paslaugų organizacijose, kur būtinas mandagus bendravimas ir geri administraciniai įgūdžiai.
Pagrindinės atsakomybės
- Pasitikti lankytojus ir klientus, suteikti jiems pirminę informaciją bei nukreipti pas reikiamą specialistą ar padalinį.
- Atsiliepti į telefono skambučius, registruoti užklausas ir perduoti informaciją atsakingiems darbuotojams.
- Vesti klientų ar pacientų registraciją, derinti vizitų laikus ir prižiūrėti rezervacijų kalendorių.
- Tvarkyti dokumentus, formas, korespondenciją ir kitą kasdienę administracinę informaciją.
- Prižiūrėti registratūros zonos tvarką, užtikrinti malonią ir profesionalią aptarnavimo aplinką.
- Dirbti su vidinėmis registravimo, rezervacijų ar klientų valdymo sistemomis.
- Spręsti paprastas klientų aptarnavimo situacijas ir perduoti sudėtingesnius klausimus atsakingiems darbuotojams.
Reikalingos kompetencijos
- Mandagus ir aiškus bendravimas su skirtingais klientais bei kolegomis.
- Gebėjimas greitai orientuotis informacijoje ir tiksliai ją perduoti.
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai, ypač naudojantis registravimo ar biuro programomis.
- Organizuotumas ir gebėjimas vienu metu valdyti kelias užduotis.
- Atsakingumas, punktualumas ir dėmesys detalėms tvarkant duomenis.
- Gebėjimas išlikti ramiam intensyvaus klientų srauto ar įtemptų situacijų metu.
- Tvarkinga išvaizda ir profesionalus klientų aptarnavimo etiketas.
▣
Atlyginimas
Pradedantysis
950–1 300 € / mėn.
(bruto)
Vidutinio lygio
1 300–1 700 € / mėn.
(bruto)
Patyręs specialistas
1 700–2 200 € / mėn.
(bruto)
ⓘ Nurodyti atlyginimų rėžiai yra orientaciniai ir priklauso nuo patirties, miesto, sektoriaus bei darbdavio.