Klientų aptarnavimo specialistas
Klientų aptarnavimo specialistas konsultuoja klientus apie paslaugas ar produktus, sprendžia užklausas, registruoja užsakymus ir padeda užtikrinti sklandžią aptarnavimo patirtį telefonu, el. paštu, pokalbiais internetu ar gyvai. Šios pareigos reikalauja aiškios komunikacijos, kantrybės ir gebėjimo greitai orientuotis situacijoje. Specialistas dažnai dirba su vidinėmis sistemomis, laikosi aptarnavimo standartų ir prisideda prie klientų lojalumo bei įmonės reputacijos stiprinimo.
Pagrindinės atsakomybės
- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu, pokalbių programose ar gyvai
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas, kainas, pristatymo ar sutarties sąlygas
- Registruoti užsakymus, prašymus, skundus ir kitus klientų kreipimusis vidinėse sistemose
- Spręsti klientų problemas pagal nustatytas procedūras ir eskaluoti sudėtingus atvejus atsakingiems kolegoms
- Stebėti užklausų nagrinėjimo terminus ir užtikrinti savalaikį grįžtamąjį ryšį klientui
- Laikytis klientų aptarnavimo kokybės standartų, bendravimo taisyklių ir duomenų apsaugos reikalavimų
Reikalingos kompetencijos
- Aiški ir mandagi žodinė bei rašytinė komunikacija lietuvių kalba
- Gebėjimas išklausyti klientą, suprasti poreikį ir valdyti sudėtingas situacijas
- Darbas su CRM, užsakymų, bilietų ar kitomis klientų aptarnavimo sistemomis
- Problemų sprendimas, prioritetų nustatymas ir dėmesys detalėms
- Atsparumas stresui ir gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Laiko planavimas ir kelių užduočių valdymas vienu metu
▣
Atlyginimas
Pradedantysis
1 100–1 500 € / mėn.
(bruto)
Vidutinio lygio
1 400–1 900 € / mėn.
(bruto)
Patyręs specialistas
1 800–2 500 € / mėn.
(bruto)
ⓘ Nurodyti atlyginimų rėžiai yra orientaciniai ir priklauso nuo patirties, miesto, sektoriaus bei darbdavio.